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[危机公关案例]危机公关指南双手奉上 紧要关头

日期:2019-01-21

[危机公关案例]危机公关指南双手奉上 紧要关头能“保命”  5月5日滴滴事件—空姐遇害  8月24日滴滴事件—温州女孩遇害  8月31日自如甲醛超标  近期看各企业危机一个接一个!“滴滴”“自如”刚消化差不多!  近日东哥给大家的瓜也安排上了.....  事件细节本仙女不想啰嗦  一门心思扑在怎么能帮大家化解危机  敢动不敢动  当公司遇到公关危机分几步呢???  阶段一:利用所有社交媒体渠道 迅速澄清事件真相  ps:快、准、狠 火速抢到正义的扩音小喇叭把造谣人狠狠的甩在大后方  双手奉上公关危机5s原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实  通过公司官方发言渠道迅速与大众沟通,发布公关声明,首先要阐明真相,若公司遭到失实恶意攻击,要拿出有利证据说明,红口白牙干说没啥都用,记住你有脑子大家也有。若真的存在问题,则需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任,避免转移焦点。  当然……你也可以选择甩锅,这也是很多公司百用不烂的手法,但对于品牌长期的正面形象塑造没好处。  阶段二:整合资源,统一口径  ps:公司上下千万千万长的是一张嘴  做公关危机时,所有媒体资源统一传播口径(吸取之前滴滴危机事件的教训)。线上快速沟通、真诚交流,如有线下渠道利用公司品牌的公信力和权威性为品牌以正视听,肃清虚假信息或谣言。  危机公关本身就是抢话筒大战,各大媒体会为了帮大家免(xi)费(yin)宣(liu)传(liang),让品牌曝光度扶摇直上。这时候要一定做好澄清真相的工作,不要让别人混淆视听,造成虚假信息的泛滥。  阶段三、利用公司资源品牌形象修复  PS:妖艳jian货肃清了 抓紧时间疗伤  基于前两个阶段已成功的前提,现阶段公司该利用有效措施和资源进行形象恢复或者重建。  品牌形象恢复主要包括两方面:  其一是以事件为中心的补救,包括补偿受到损害的利益相关者等等。  其二是还原公司形象的,包括公司内部的整改及外部形象的重塑。  内部的整改是对产品、管理、制度的自查,并采取有效措施杜绝此类情况再次发生。同时,要做好内部员工的安抚工作,重拾其对公司的信任。  外部形象的修复,是一个漫长的过程,需要公司不断地优化产品或者服务,杜绝类似事件发生,让消费者重拾对企业的信心,寻找合适的契机逆风翻盘。  互联网时代信息开放性利弊皆有,企业想发展进行宣传推广时要依靠它,当面临危机时它也能义无反顾的各种传播。  与其面对危机发生后的复杂情况,不如在做好自己业务及信任度的同时,建立危机预警机制,以防不测。